Perguntas Frequentes
Reunimos aqui as dúvidas que mais recebemos antes de uma avaliação, um reparo ou a compra de um relógio. Se sua pergunta não estiver aqui, o canal de contato no fim da página está sempre aberto dentro do nosso horário de atendimento.
Sobre o serviço
O que está incluído na avaliação inicial?
A avaliação cobre o funcionamento do movimento, o estado do vidro e da caixa, com fotos de entrada e orçamento entregue na mesma visita.
Vocês atendem relógios mecânicos e de quartzo?
Sim, trabalhamos com os dois tipos de movimento, cada um com procedimento próprio de revisão.
Qual é a área de atendimento?
Santa Helena–PR e municípios vizinhos da região oeste do Paraná, conforme detalhado na página Localizações.
Vocês trabalham com relógios de diferentes marcas?
Sim, a avaliação e o reparo cobrem peças de marcas variadas; o que muda é a disponibilidade de peças de reposição conforme o modelo.
Processo e agendamento
Como eu começo um reparo?
Envie uma mensagem pelo formulário de contato descrevendo o modelo e o problema, ou ligue durante o horário de atendimento.
O que acontece depois da primeira mensagem?
Confirmamos um horário de avaliação; a peça é inspecionada presencialmente antes de qualquer orçamento.
Quanto tempo leva um reparo?
Varia conforme o modelo e as peças necessárias; o prazo estimado é informado após a avaliação técnica.
Posso acompanhar o andamento do reparo?
Sim, você pode perguntar pelo telefone ou e-mail durante o horário de atendimento; informamos em que etapa a peça está.
Preços e pagamento
O que o preço do reparo inclui?
Avaliação, mão de obra, teste de funcionamento e garantia pelo período informado no orçamento; peças de reposição são cobradas à parte.
Como funciona o reembolso?
Consulte a Política de Reembolso completa em termos-e-condicoes.html#refund-policy.
Existe prazo para cancelamento?
Sim, veja a Política de Cancelamento em termos-e-condicoes.html#cancellation-policy.
Existe depósito obrigatório em alguma situação?
Sim, reservas de compra de peças de maior valor e entradas na fila de reparo podem exigir um depósito não reembolsável, detalhado na página Condições de Reparo e Venda.
Praticidades
Qual o horário de atendimento?
Segunda – Sábado, 09:00–13:00, 14:00–18:00, Horário de Brasília (GMT-3) — Santa Helena–PR.
Como falar com a equipe?
Pelo e-mail [email protected] ou telefone (45) 8814-8134.
Onde fica a oficina?
Avenida Brasil, 1235, Sala 01, Centro, Santa Helena–PR, CEP 85892-000, Brasil.
A loja atende apenas presencialmente?
O primeiro contato pode ser feito por telefone, e-mail ou formulário; a avaliação da peça, porém, é sempre presencial.
Sobre a compra de relógios
Os relógios à venda são novos ou usados?
O catálogo reúne os dois: cada anúncio indica a condição da peça, nova ou usada, junto com o estado da caixa, do mostrador e da pulseira.
Como funciona a reserva de um relógio?
Reservas de peças de maior valor podem exigir um depósito não reembolsável, explicado em detalhe na página Condições de Reparo e Venda antes da confirmação.
O relógio vem com embalagem e documentos?
Quando disponíveis, embalagem original e documentos são informados no próprio anúncio do catálogo; nem toda peça usada os possui.
Posso trocar ou devolver um relógio comprado?
Sim, consulte os prazos e as condições na página Trocas e Devoluções, que detalha o direito de arrependimento e os procedimentos para peças com defeito conforme o código de defesa do consumidor.